Может ли стоимость услуг увеличиться в процессе выполнения работ?
Нет, стоимость наших услуг фиксирована и обсуждается заранее. Мы списываем минимально необходимое количество часов на задачу, например, 2 часа. Даже если выполнение задачи требует больше времени, мы завершаем работу в рамках согласованной суммы без дополнительных оплат.
Почему важно еженедельно дорабатывать CRM-систему?
Можно ли настроить CRM-систему один раз и больше не возвращаться к этому вопросу? Да, в 50% случаев наши клиенты получают готовое решение, которое можно использовать без дополнительных доработок. Однако сопровождение CRM-системы включает не только техническую поддержку, но и развитие, а также улучшение бизнес-процессов.
Мы стремимся быстро предоставить клиентам MVP (минимально работающий продукт), который затем постепенно совершенствуется. Это позволяет адаптировать систему под изменяющиеся потребности бизнеса и учитывать обратную связь пользователей.
Что произойдет, если сроки выполнения не будут соблюдены? Возможны ли их изменения?
Мы всегда стремимся соблюдать установленные сроки. Однако время выполнения задач может зависеть и от клиента. Если возникают задержки из-за неопределенности или отсутствия информации с вашей стороны, сроки выполнения услуг могут быть увеличены.
Что включает услуга "аудит текущей CRM-системы"?
Услуга аудита CRM-системы включает в себя комплексный анализ вашей текущей системы с участием опытного бизнес-аналитика. Мы выявляем ошибки и недостатки, предлагаем рекомендации по улучшению CRM и разрабатываем стратегию её дальнейшего развития. В результате клиент получает подробный отчет с оцифрованными рекомендациями и планом действий для оптимизации системы.
Чем отличается "аудит" от "технического задания"?
Аудит CRM-системы проводится на основе её текущего состояния и включает рекомендации по улучшению. Это помогает выявить ошибки и предложить пути оптимизации.
Техническое задание (ТЗ), в свою очередь, фокусируется на анализе бизнес-процессов вашей компании. Оно описывает их в понятной форме для последующей настройки системы. В ТЗ также включаются детали кастомных интеграций и доработок, таких как интеграция с 1С, сайтами и приложениями.
Какая стоимость и сроки настройки CRM-системы?
Стоимость настройки CRM-системы определяется на основе предварительного аудита и технического задания, выполненного нашим аналитиком. После оплаты клиент взаимодействует с отделом разработки для выполнения всех необходимых настроек и интеграций. Срок выполнения работ составляет до 21 рабочего дня, а стоимость начинается от 100 тыс. руб., в зависимости от объема и сложности проекта.
Возможна ли индивидуальная разработка под требования клиента?
Да, мы предлагаем индивидуальную разработку, адаптированную под уникальные требования клиента. Наши услуги включают интеграцию CRM с сайтами, приложениями и другими сервисами. Мы также создаем кастомные отчеты. Срок выполнения таких проектов составляет от 1 до 3 месяцев.
Что включает в себя услуга сопровождения CRM?
Услуга сопровождения CRM включает еженедельные онлайн-встречи с нашим бизнес-аналитиком. На этих встречах проводится анализ вашей CRM-системы и собираются пожелания и рекомендации по её доработке. По итогам встреч составляется и согласовывается техническое задание (ТЗ), которое затем передается техническим специалистам. Бизнес-аналитик также демонстрирует клиенту результаты предыдущих встреч, обеспечивая прозрачность и эффективность процесса.
Что включает в себя техническая поддержка?
Техническая поддержка включает создание отдельного чата с клиентом для оперативного решения всех запросов и проблем. Вы можете приобрести отдельные часы поддержки или выбрать более выгодные пакеты на 10, 20, 40 или 60 часов. Неиспользованные часы не "сгорают" и остаются в вашем распоряжении навсегда, что делает наше предложение особенно удобным и гибким.
Что включает в себя услуга контроля качества?
Услуга контроля качества включает постоянный мониторинг работы сотрудников. Мы собираем данные, прослушиваем звонки, анализируем переписки и встречи с клиентами. На основе полученной информации мы предоставляем клиенту детальные отчеты с рекомендациями по улучшению бизнес-процессов, что способствует повышению продаж.
Какие гарантии вы предоставляете?
Мы гарантируем полное соответствие выполненных настроек техническому заданию и корректную работу вашей CRM-системы. В случае возникновения ошибок или сбоев мы оперативно устраним проблему, обеспечивая надежность и стабильность вашей системы.
